بوت واتساب للعيادات يحجز مواعيد مرضاك على مدار الساعة

كيف يعمل بوت واتساب في عيادتك؟

1. المريض يراسل رقم العيادةنفس الرقم الذي يعرفه مرضاك، دون رابط أو تطبيق. يرحّب البوت برسالة ترحيب تكتبها عيادتك، ثم يعرض: حجز موعد جديد، تعديل موعد، إلغاء موعد.
2. يختار الطبيب والوقتيعرض البوت الخدمات والأطباء كما ضبطتها العيادة، ثم أقرب الأوقات المتاحة فعلًا في جدول الطبيب، ويمكن طلب يوم آخر.
3. يؤكد فيصله ملخص موعدهيرى المريض ملخص الحجز باسم المريض والطبيب والوقت، ويؤكد برقم واحد. يصل الطلب للعيادة لتأكيده، أو يُؤكَّد تلقائيًا حسب إعدادكم.

التعديل والإلغاء بنفس البساطة: يعرف البوت مواعيد المريض القادمة من رقم جواله، فيعرض موعده الحالي وأقرب البدائل، أو يسأله هل يريد الإلغاء فعلًا. وإن ألغى، يعود الوقت متاحًا في الجدول فورًا.

أرقام بسيطة، ويفهم الكلام العادي أيضًا

كل قائمة في البوت مرقّمة، ويكفي أن يرسل المريض رقم الخيار، وهذا أسلوب يناسب كبار السن ومن لا يحب الكتابة. وفي أي لحظة يرسل 0 للرجوع للقائمة.

وإن فضّل المريض أن يكتب بكلامه، يفهم البوت عبارات مثل «بكرة العصر»، أو «عند الدكتورة سارة»، أو «أبي أغير موعدي»، ويحوّلها إلى الخيار المناسب من القائمة. وإن لم يتأكد مما يقصده المريض، يسأله أو يحوّله لموظف، ولا يخمّن.

على رقم عيادتك، لا رقم غريب

يعمل البوت على رقم واتساب عيادتك نفسه، فيرى المريض اسم عيادته المعتاد، وكل الردود والتذكيرات تخرج من هذا الرقم. فريق «موعد» هو من يربط الرقم ويجهّز الأطباء والخدمات وساعات العمل، ولا تحتاج عيادتك لأي عمل تقني.

وخارج ساعات الدوام يخبر البوت المريض بموعد فتح العيادة، ويتيح له الحجز مباشرة دون انتظار الصباح.

ويناسب البوت العيادات والمجمعات بكل تخصصاتها: تضبط كل عيادة خدماتها وأطباءها وساعات عملها ومهلة الإلغاء، ويتكيف البوت مع ذلك دون أن يتغير شيء على المريض.

فريقك يتسلّم المحادثة متى شاء

البوت لا يجيب عن الأسعار أو التأمين أو الأسئلة الطبية من عنده. حين يسأل المريض شيئًا من هذا، أو يطلب صراحة التحدث مع موظف، يخبره البوت أن أحد موظفي العيادة سيرد عليه، وتظهر المحادثة في لوحة العيادة.

من اللوحة يقرأ الموظف المحادثة كاملة، ويضغط «تحويل للموظف» ليتسلّمها ويرد بنفسه من نفس رقم العيادة، ثم يعيدها للبوت حين ينتهي. ويمكن أيضًا تحويل المحادثات كلها للموظفين إن أرادت العيادة إيقاف البوت مؤقتًا.

• محادثات واتساب كلها في مكان واحد مع حالة كل محادثة.
• تنبيه لفريق العيادة بالمحادثات التي تنتظر ردًا بشريًا.
• سجل كامل لما دار بين البوت والمريض قبل التسلّم.