من نحن ودورنا
«موعد» خدمة تساعد العيادات والمجمعات الطبية على إدارة مواعيدها عبر بوت واتساب يعمل على رقم العيادة، ولوحة لفريق العيادة.
العيادة هي صاحبة العلاقة مع مرضاها وهي التي تحدد الغرض من جمع بياناتهم، ونحن نعالج هذه البيانات نيابة عنها ولتقديم الخدمة لها فقط. أما بيانات زوار هذا الموقع ومن يتواصلون معنا لطلب عرض، فنحن المسؤولون عنها مباشرة.
البيانات التي نعالجها
- بيانات المرضى: الاسم، ورقم الجوال، والمواعيد وتفاصيلها (الطبيب والخدمة والوقت والحالة)، ورسائل محادثات واتساب مع رقم العيادة.
- بيانات فريق العيادة: الاسم، ورقم الجوال المستخدم لتسجيل الدخول، والدور والصلاحيات داخل اللوحة.
- بيانات العيادة: اسمها، ورقم واتساب الخاص بها، وأطباؤها وجداولهم وخدماتها وإعداداتها.
- بيانات طلبات التواصل: ما تكتبه في نموذج «اطلب عرضًا تجريبيًا»، مثل الاسم ورقم الجوال واسم العيادة ورسالتك.
- بيانات تشغيلية محدودة يلزم حفظها لتشغيل الخدمة بأمان، مثل أوقات تسجيل الدخول وسجلات الأخطاء.
لا نطلب من المرضى بيانات صحية تفصيلية، والبوت مصمم للحجز والتعديل والإلغاء وليس للاستشارة الطبية. ومع ذلك قد يكتب المريض في المحادثة ما يخص حالته، فنعامل محتوى المحادثات كله بالسرية نفسها.
لماذا نستخدم هذه البيانات
- تشغيل الحجز والتعديل والإلغاء عبر واتساب، وعرض الأوقات المتاحة في جداول الأطباء.
- إرسال رسائل التأكيد والتذكير بالمواعيد للمرضى على واتساب من رقم العيادة، حسب إعدادات العيادة.
- عرض المواعيد والمحادثات والتقارير لفريق العيادة في اللوحة، وتمكينه من تسلّم المحادثات والرد عليها.
- إرسال رمز الدخول لفريق العيادة على واتساب.
- الرد على طلبات التواصل، وتقديم الدعم، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات المرضى للتسويق، ولا نراسل مرضى العيادة إلا بما يخص مواعيدهم مع تلك العيادة.
مع من نشارك البيانات
لا نشارك البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة: مع العيادة نفسها وفريقها المخوّل حسب الصلاحيات، ومع مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم في الاستضافة وإيصال رسائل واتساب، وهؤلاء ملزمون باستخدامها لهذا الغرض فقط. وقد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا بذلك نظام نافذ أو جهة رسمية مختصة.
بيانات كل عيادة منفصلة عن غيرها، ولا تستطيع عيادة الاطلاع على بيانات مرضى عيادة أخرى.
مدة الحفظ
نحفظ بيانات المواعيد والمرضى والمحادثات طوال مدة اشتراك العيادة في الخدمة، لأنها جزء من سجل العيادة الذي تحتاجه في عملها. وعند انتهاء الاشتراك أو بطلب من العيادة نحذف بياناتها أو نسلّمها لها خلال مدة معقولة، إلا ما يلزمنا نظام بالاحتفاظ به لمدة أطول.
ونحفظ طلبات التواصل المدة اللازمة للرد عليها ومتابعتها، ورموز الدخول صالحة لفترة قصيرة ثم تنتهي.
كيف نحمي البيانات
- الدخول إلى اللوحة برمز لمرة واحدة يصل على واتساب، دون كلمات مرور قابلة للتسريب.
- صلاحيات حسب الدور: المالك والاستقبال والطبيب، ولا يرى كل منهم إلا ما يحتاجه.
- اتصال مشفّر بين المتصفح وخدماتنا، وفصل بيانات كل عيادة عن غيرها.
- حصر الوصول الداخلي للبيانات في ما يلزم لتشغيل الخدمة ودعمها.
حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لك الحق في العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها إن كانت غير دقيقة، وطلب إتلافها حين لا تعود هناك حاجة لها، والرجوع عن موافقتك حيث تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
إن كنت مريضًا في إحدى العيادات التي تستخدم «موعد»، فالأسرع أن تتواصل مع العيادة مباشرة لأنها صاحبة سجلك، وسنساعدها على تنفيذ طلبك. ويمكنك دائمًا أن تتواصل معنا مباشرة كذلك.
التواصل معنا وتحديث السياسة
لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك، تواصل معنا عبر نموذج التواصل في الصفحة الرئيسية، وسنرد عليك في أقرب وقت.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو الأنظمة، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
للتواصل بشأن بياناتك استخدم نموذج التواصل في الصفحة الرئيسية.