نظام مواعيد عيادة نساء وولادة عبر واتساب

خصوصية عيادات النساء والولادة

كثير من المراجِعات يفضّلن الكتابة على الاتصال، خاصة حين يكنّ في العمل أو بين الناس. وبعضهن يطلبن طبيبة بعينها، أو وقتًا يناسب حضور الزوج. والرسالة النصية على واتساب تعطيهن هذه الراحة دون أن يشرحن ظروفهن لأحد على الهاتف.

ومن جهة العيادة، زيارات متابعة الحمل تتكرر كل بضعة أسابيع ثم تتقارب في الأشهر الأخيرة، والتعديل فيها كثير: موعد عمل، أو تعب، أو سفر. وكل تعديل بالهاتف يعني مكالمة ثم بحثًا في الجدول ثم مكالمة أخرى.

وإلى جانب متابعات الحمل، تستقبل العيادة كشوفات أولى ومراجعات بعد الولادة ومواعيد لأمراض النساء، ولكل منها طبيبة وأوقات مختلفة. وحين تُدار كل هذه المواعيد بالهاتف وحده، يصبح جدول العيادة مليئًا بالتعديلات التي لم تُسجَّل، والمواعيد المكررة، والفراغات التي لم يعلم بها أحد.

• مراجِعات يفضّلن الحجز كتابةً على الاتصال.
• زيارات متابعة متكررة تحتاج تعديلًا متكررًا.
• تفضيل طبيبة محددة وأوقات معينة.
• تذكيرات مهمة لا ينبغي أن تُنسى خلال أشهر الحمل.

مثال: مراجِعة تعدّل موعد متابعة الحمل

هذه المرة الطلب ليس حجزًا جديدًا بل تعديل. يعرف البوت موعدها القادم من رقم جوالها، ويعرض عليها أقرب الأوقات البديلة مع نفس الطبيبة.

تذكير قبل كل زيارة، ومتابعة بعدها

يصل التذكير قبل الموعد بيوم ثم قبله بساعتين، ومنه تستطيع المراجِعة أن تؤكد بإرسال 1، أو تعدّل بـ2، أو تلغي بـ3. وتحدد العيادة مهلة التعديل والإلغاء؛ إن جاء الطلب بعدها يحوّله البوت لموظفة الاستقبال لتتواصل معها.

ويمكن تفعيل رسالة بعد الزيارة بيوم تتمنى للمراجِعة دوام الصحة وتذكّرها بأن تكتب «حجز» حين يحين موعد المتابعة القادم. البوت لا يحدد مواعيد المتابعة طبيًا ولا يجيب عن أسئلة الحمل؛ هذه للطبيبة وفريقها.

المحادثة الحساسة تذهب للموظفة

ولأن الرسائل كلها مكتوبة، تبقى تفاصيل كل تعديل وتأكيد محفوظة في المحادثة، فلا يعتمد الاستقبال على الذاكرة أو على ورقة بجانب الهاتف.

أي سؤال عن أعراض أو تحاليل أو تأمين يحوّله البوت لفريق العيادة، وتظهر المحادثة في لوحة العيادة لتتسلّمها الموظفة وترد بنفسها. ولكل عضو في الفريق صلاحيته: الاستقبال يدير المواعيد والمحادثات، والطبيب يرى جدوله ومحادثاته.

• جدول مستقل لكل طبيبة وأيام عملها.
• قائمة الطلبات بانتظار التأكيد، تُراجع بضغطة.
• سجل المراجِعة ومواعيدها السابقة في مكان واحد.

يتولى فريق «موعد» الإعداد كاملًا وربط رقم واتساب عيادتك، ويدخل فريقك اللوحة برمز يصله على واتساب.