تذكير المرضى بالمواعيد عبر واتساب

متى تصل رسائل التذكير؟

1. قبل الموعد بيومتذكير بالطبيب والوقت، يعطي المريض فرصة كافية لترتيب يومه أو تعديل موعده مبكرًا.
2. قبل الموعد بساعتينتذكير أخير قبل الخروج، وهو الأهم لمن حجز قبل أيام وانشغل.
3. بعد الزيارة بيوم (اختياري)رسالة لطيفة تتمنى للمريض دوام الصحة، وتذكّره أن يكتب «حجز» متى احتاج موعد متابعة.

كل نوع من هذه الرسائل تستطيع العيادة تفعيله أو إيقافه. وإن حُجز الموعد قبل وقته بساعات قليلة، يُرسل ما بقي وقته فقط، فلا تصل المريض رسالة متأخرة عن وقتها.

المريض يرد برقم واحد

رسالة التذكير ليست إشعارًا للقراءة فقط؛ هي بداية محادثة مع بوت العيادة. يرسل المريض 1 للتأكيد، أو 2 لاختيار وقت آخر من الأوقات المتاحة، أو 3 للإلغاء.

لماذا يقلّ الغياب مع التذكير على واتساب؟

ورسالة التذكير قصيرة وواضحة: اليوم والساعة واسم الطبيب، ثم الخيارات بالأرقام. لا روابط ولا تطبيقات ولا خطوات إضافية، فيفهمها كبير السن كما يفهمها الشاب، ويرد عليها وهو في عمله أو في الطريق.

أغلب حالات الغياب ليست رفضًا للموعد بل نسيان أو ظرف طارئ لم يجد المريض وقتًا للاتصال بسببه. حين يصل التذكير في المكان الذي يقرأ فيه المريض رسائله كل يوم، ويكون التعديل بإرسال رقم، يصبح إبلاغ العيادة أسهل من الغياب.

وكل تعديل أو إلغاء مبكر يعيد الوقت إلى جدول الطبيب، فيعرضه البوت لمريض آخر يبحث عن موعد. هكذا يتحول الوقت الذي كان سيضيع إلى موعد مشغول.

تحدد العيادة مهلة للتعديل والإلغاء عبر واتساب. إن جاء الطلب بعد المهلة، يحوّله البوت لموظف الاستقبال ليتعامل معه بنفسه.

فريقك يرى كل شيء

تأكيدات المرضى وتعديلاتهم وإلغاءاتهم تنعكس مباشرة على مواعيد اليوم في لوحة العيادة، فيعرف الاستقبال من أكّد ومن عدّل. وتقارير الحضور والإلغاء تساعدك على متابعة أثر التذكير في عيادتك بأرقامها هي.

ويمكن تفعيل ملخص صباحي يصل لجوال مالك العيادة على واتساب فيه مواعيد اليوم والطلبات التي تنتظر التأكيد.

ولا يحتاج أحد من فريقك أن يتذكر إرسال التذكيرات أو يراجع قائمة المكالمات كل مساء: بمجرد أن يُسجَّل الموعد، سواء حجزه المريض من واتساب أو أضافه الاستقبال من اللوحة، تُجدول رسائله تلقائيًا، وإن عُدّل الموعد تتعدّل معه، وإن أُلغي تتوقف.